Asiakastuen ja viestinnän opas
Kruuna Kasino:ssä pyrimme tarjoamaan erinomaisen asiakastuen eri kanavien kautta, jotta saat apua silloin kun sitä eniten tarvitset.
Live-chat-tuki
Tarjoamme live-chat -tukea välitöntä apua varten. Ystävällinen tiimimme on saatavilla vastatakseen kysymyksiisi ja ratkaistakseen mahdolliset ongelmat nopeasti. Käyttääksesi live-chat-toimintoa, klikkaa verkkosivustomme oikeassa yläkulmassa olevaa "Tuki"-välilehteä.
Sähköpostituki
Syvällisemmissä tai monimutkaisemmissa kysymyksissä voit ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen. Vastaamme mahdollisimman pian työaikana (maanantaista perjantaihin, klo 9.00–18.00 GMT). Huomioithan, että vastausaikamme voi vaihdella kysymyksesi monimutkaisuuden mukaan.
Ohjekeskus ja usein kysytyt kysymykset (UKK)
Ennen yhteydenottoa suosittelemme vierailemaan kattavassa Ohjekeskuksessamme, josta löydät vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin. UKK-osastomme kattaa useita aiheita tilinhallinnasta tekniseen vianmääritykseen.
Vahvistus- ja tilituki
Vahvistus- tai tiliin liittyvissä asioissa ota yhteyttä sähköpostitse omistautuneeseen tukitiimiimme. Ohjeistamme sinua prosessin läpi ja toimitamme tarvittavat asiakirjat pyyntösi käsittelyn helpottamiseksi.
Vastuullisen pelaamisen tuki
Jos olet huolissasi vastuullisesta pelaamisesta tai tarvitset ohjeita rajojen asettamiseen, suosittelemme vierailemaan Ohjekeskuksessamme, jossa on tietoa ja neuvoja. Lisäksi, jos epäilet jonkun läheisesi kärsivän peliongelmasta, ota yhteyttä sähköpostitse tai käänny asianmukaisten järjestöjen puoleen, kuten Peluuri (Suomessa).
Tekninen tuki
Pelattavuuteen tai tilin käyttöön liittyvissä teknisissä ongelmissa katso Ohjekeskuksestamme vianmääritysohjeet. Jos ongelma jatkuu, ota rohkeasti yhteyttä tukitiimiimme live-chatin tai sähköpostin kautta.
Valitus- ja riitaohjeet
Epätodennäköisessä riita- tai valitustilanteessa pyydämme sinua ottamaan meihin yhteyttä suoraan sähköpostitse. Arvostamme palautettasi ja pyrimme ratkaisemaan asiat sovinnollisesti. Tarvittaessa tutustu myös käyttöehtoihimme, joista löydät ohjeita riitojen ratkaisuun.
Viestintään liittyvät odotukset
Vaikka pyrimme vastaamaan nopeasti, huomaathan, että vastausajat voivat vaihdella kysymyksen monimutkaisuuden tai tukikuorman mukaan. Tiimimme tekee parhaansa käsitelläkseen huolesi.
Tilin turvallisuustuki
Tilin turvallisuuteen liittyvissä asioissa, kuten salasanan nollauksessa tai kaksivaiheiseen tunnistautumiseen liittyvissä huolissa, ota yhteyttä omistautuneeseen tukitiimiimme sähköpostitse. Ohjeistamme sinua prosessin läpi ja tarjoamme tarvittavaa apua.
Mobiili- ja työpöytätuki
Verkkosivustomme on optimoitu sekä työpöytä- että mobiililaitteille. Voit käyttää live-chat-toimintoa ja selata Ohjekeskusta sujuvasti valitsemallasi laitteella.
Monikielinen tuki
Vaikka palvelemme pääasiassa suomeksi ja englanniksi, tukitiimimme pyrkii auttamaan asiakkaita myös muilla kielillä aina kun se on mahdollista.
Suositellut yhteydenottotavat
Sujuvan asioinnin varmistamiseksi ota yhteyttä mieluiten seuraavilla tavoilla:
Pyrimme tarjoamaan erinomaista tukea ja pitämään viestintäkanavat selkeinä. Palautteesi on meille arvokasta palveluidemme parantamisessa.
Itsepalveluvaihtoehdot
Mukavuutesi vuoksi tarjoamme Ohjekeskuksessa useita itsepalvelutyökaluja:
